Возврат и отмена подписки
1. Как запросить возврат
Пользователь может обратиться по e-mail banderas20@mail.ru или через поддержку сервиса, указав Telegram ID/username, дату и способ оплаты. Возврат производится через тот платёжный канал, который поддерживает исходный платёж.
2. Неиспользованный доступ
Запрос на возврат рассматривается с учётом фактически использованной части оплаченного лимита, статуса услуги, технических обстоятельств и требований применимого законодательства. Уже выполненные AI-обработки считаются оказанной частью цифровой услуги.
3. Что происходит с подпиской
После принятия Robokassa заявки на полный возврат текущая платная подписка сразу прекращается на стороне сервиса, автопродление отключается и неиспользованный платный лимит обнуляется. Подарочные и стартовые бесплатные генерации, если они доступны, сохраняются. Новую подписку можно оформить сразу, не дожидаясь фактического зачисления возврата банком.
4. Срок поступления денег
После успешной отправки возврата срок фактического зачисления зависит от банка и платёжного провайдера.
5. Отмена без возврата
Чтобы остановить будущие списания, не обязательно запрашивать возврат: откройте «💰 Баланс» → «⚙️ Управление подпиской» и нажмите «🚫 Отключить автопродление». Уже оплаченный период продолжит действовать до даты окончания.